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  • m6电竞软件  服务宗旨
    客户第一 ● 管理规范 ● 全员参与 ● 追求卓越
     
     
     
    客户服务中心旨在为客户提供高质量的服务,主要任务是进行项目的实施和后期的技术支持。通过客户服务中心的服务,客户能够充分体会到m6电竞软件基于行业应用整体解决方案的产品的特点,借助于m6电竞软件的产品和服务,加快客户企业信息化建设的进程。
    客户第一
    以满足客户不断提高的需求为中心,想客户所想,做客户所需,争取服务工作的质量超越客户的期望。
     
    管理规范
    以科学的方法,识别和确定部门内部与服务相关的各个过程,以数据和事实作为决策的依据,采用系统的管理方法,制定明确、合理、可行的管理规范,推进管理。
     
    全员参与
    通过学习、培训,提高全体员工的服务意识,树立“以客户为中心”的服务理念,在工作中,自觉按ISO9000的标准要求自己。
     
    追求卓越
    通过各个层面、各个阶段的定期检查总结,及时发现工作中的不足并加以改进,实现持续完善,不断提高服务质量。
     
    m6电竞软件  服务方式
    多种客服方式保障您的产品使用权益
     
     
     
    电话
     
    微信
     
    客户端
     
    邮件
     
    视频电话
     
    售前、售后支持与服务
    客户提供全方位的技术支持与服务
     
     
     
    m6电竞软件公司设置了多种售前和售后技术支持与服务方式,其中还包括多种免费服务方式,为客户提供全方位的技术支持和服务。
    售前支持与服务
    支持与服务项目
    费用
    说明
    建设规划编制
    免费
    现场技术交流与产品演示
    免费
    产品体验
    免费
    对产品的部分功能提供使用体验
    业务咨询与流程重组
    收费
    为客户提供业务分析、流程设计等方面的咨询与服务
    业务咨询
    收费
    向客户提供需求规格说明书
    售后支持与服务
    支持与服务项目
    费用
    说明
    免费维护期内
    全方位免费服务
    免费
    m6电竞公司为客户定制研发的所有软件,在软件上线第一年内实行全方式免费服务。
    服务范围:原软件研发合同规定的数据库框架范围内。
    免费维护期外
    程序优化与小版本升级
    免费
    发布补丁程序、原有功能优化,不包括新增模块和功能
    定期巡检与支持
    免费
    按月电话巡检、按季问题收集与有问题现场巡检支持
    7×24小时电话支持
    5×8小时远程网上支持
    免费
    现场技术支持一类
    收费
    依据客户申请派单,按次或按年收费
    现场技术支持二类
    收费
    委派专人负责客户日常现场技术支持
    驻场技术支持
    收费
    委派专人在客户现场由客户安排工作
    数据异地容灾备份
    收费
    由公司提供数据异地备份的设备并保障备份数据安全
    现场灾难恢复
    收费
    灾难或意外后的数据恢复、系统重新部署
    售后服务流程
    m6电竞软件  联系我们
    多种客服方式保障您的产品使用权益
     
     
     
    接入方式
    客服中心专线
    0371-86107871
     
    客服中心传真
    0371-86107872
     
    客服中心E-mail
    services@baihesoft.com
     
    人力资源E-mail
    hr@baihesoft.com
     
    市场咨询QQ
    95691136
     
    方案咨询QQ
    330720410
    响应时间
     
    法定工作时间内响应时间:
    接到申告后30分钟内派单
    接到申告后1小时内电话响应
    接到申告后1小时内远程维护支持
    接到申告后最晚第二个工作日现场服务支持

    非法定工作时间:
    老客户请联系贵公司系统专员
    新客户请电联:13503833737
     
    公司地址:河南省郑州市国家大学科技园13#楼5层
    services@baihesoft.com
    0371-86107871 / 86107872
    http://www.baihesoft.com/

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